Conditions générales de vente
Version en vigueur au 11/06/2026
1. Identité du vendeur
Le site ymagine.bike est exploité par YMAGINE, société par actions simplifiée au capital de 586 000 euros, dont le siège social est situé :
1 rue du Mollaret
38070 Saint-Quentin-Fallavier
France
- SIREN : 901 233 304
- SIRET : 901 233 304 00012
- RCS : 901 233 304 R.C.S. Vienne
- TVA intracommunautaire : FR09901233304
Numéro LEI : 894500OP1K6NX9RWJX11
Président : MAGELLAN GROUP INVEST, SIREN 929 944 536
Pour toute demande, le Client peut utiliser le formulaire de contact.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées par YMAGINE auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles, ci-après le « Client ».
Elles s’appliquent aux commandes passées sur le site ymagine.bike et, lorsqu’elles sont expressément intégrées au contrat, aux commandes passées directement auprès de YMAGINE.
Les ventes aux professionnels sont régies par des conditions distinctes.
Le Client doit prendre connaissance des CGV avant de valider sa commande. La validation de la commande implique leur acceptation sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont communiquées au Client sur un support durable avec la confirmation de commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs pages respectives.
Les photographies, illustrations et représentations graphiques sont fournies à titre indicatif. De légères différences, notamment de couleur ou de finition, peuvent exister en raison des écrans, des procédés de fabrication ou de l’évolution des composants.
Les vélos configurés par le Client sont assemblés à partir d’options standards proposées par YMAGINE. Le choix entre ces options ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Lorsque cela est nécessaire, YMAGINE peut remplacer un composant devenu indisponible par un composant présentant des caractéristiques et une qualité équivalentes ou supérieures. Le Client est informé lorsque ce remplacement modifie une caractéristique essentielle du produit. Il peut alors l’accepter ou annuler sa commande sans frais.
4. Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises pour les destinations auxquelles la TVA est applicable.
Les frais de livraison ou autres frais éventuels sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix total à payer est présenté au Client avant qu’il confirme définitivement son achat.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du Client.
YMAGINE peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché lors de la validation de la commande, sauf erreur manifeste que le Client ne pouvait raisonnablement ignorer.
5. Commande
Le Client sélectionne le produit et, le cas échéant, sa configuration. Avant de valider sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive lorsque le Client :
- confirme avoir pris connaissance des présentes CGV ;
- valide une commande impliquant une obligation de paiement ;
- effectue le paiement selon le moyen choisi.
YMAGINE adresse ensuite au Client une confirmation de commande par courrier électronique.
YMAGINE peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement antérieur ou d’impossibilité manifeste d’exécuter la commande. Le Client en est informé et les sommes encaissées lui sont remboursées.
6. Paiement
Le paiement peut être effectué :
- par carte bancaire ;
- par virement immédiat sécurisé via Fintecture.
Le paiement est exigible lors de la commande, sauf conditions particulières expressément indiquées avant sa validation.
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. YMAGINE ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.
En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande n’est pas confirmée.
7. Disponibilité
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks et capacités de production disponibles.
Si une indisponibilité survient après la commande, YMAGINE en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client peut accepter un nouveau délai, choisir un produit équivalent lorsqu’une telle solution est proposée, ou annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
8. Livraison
YMAGINE livre dans les pays européens proposés lors de la commande.
L’adresse et les modalités de livraison sont indiquées par le Client sous sa responsabilité. Celui-ci doit signaler rapidement toute erreur susceptible d’affecter la livraison.
Le délai de préparation moyen est d’environ quatre semaines, auquel s’ajoute le délai d’acheminement. Le délai estimatif propre à chaque produit est affiché sur sa page et rappelé, le cas échéant, lors de la commande.
La date ou le délai communiqué lors de la commande prévaut sur le délai moyen. YMAGINE informe le Client de tout retard prévisible.
En l’absence d’indication de date ou de délai, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, le Client peut demander à YMAGINE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si YMAGINE ne s’exécute pas dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque YMAGINE refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux.
9. Transfert des risques et réception
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par YMAGINE.
À la livraison, il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis et du produit. En cas de dommage visible, il peut formuler des réserves précises auprès du transporteur et en informer rapidement YMAGINE au moyen du formulaire de contact.
L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le Client du bénéfice des garanties légales.
10. Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de trente jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai :
- au moyen du formulaire de contact ;
- ou par toute déclaration écrite, dénuée d’ambiguïté, adressée à YMAGINE.
Le Client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.
Retour du produit
Le Client doit retourner le produit au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante :
YMAGINE – Retours
1 rue du Mollaret
38070 Saint-Quentin-Fallavier
France
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Pour les vélos ou produits qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, le coût du retour dépend du transporteur, de la destination et du conditionnement. Son montant est estimé à 100 euros maximum pour un retour depuis la France métropolitaine. Une estimation peut être demandée à YMAGINE avant le retour.
Le Client reste responsable de l’organisation et du bon acheminement du retour. Il lui est recommandé d’utiliser un transport suivi et une protection adaptée.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait normalement admis en magasin.
Remboursement
YMAGINE rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation. YMAGINE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
11. Garantie légale de conformité
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Lorsqu’un défaut de conformité est établi, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût et de proportionnalité prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne pouvant excéder trente jours suivant la demande.
Dans les situations prévues par la loi, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, notamment lorsque :
- YMAGINE refuse toute mise en conformité ;
- la mise en conformité dépasse trente jours ;
- elle occasionne un inconvénient majeur ;
- le défaut persiste après une tentative de réparation ;
- le défaut est suffisamment grave pour justifier une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale couvre également les éléments numériques fournis avec le produit lorsqu’ils sont nécessaires à son fonctionnement.
Toute période d’immobilisation du produit en vue de sa réparation suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du produit remis en état.
Lorsque le Client demande une réparation couverte par la garantie et que YMAGINE remplace finalement le produit, la garantie légale est renouvelée pour une durée de deux ans à compter du remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
12. Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Il peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Il peut choisir entre la restitution du produit contre remboursement ou sa conservation contre une réduction du prix, sous réserve des conditions légales applicables.
13. Garantie commerciale YMAGINE
Indépendamment des garanties légales, YMAGINE accorde une garantie commerciale gratuite de deux ans à compter de la livraison.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux, de fabrication ou d’assemblage imputables à YMAGINE qui ne relèveraient pas déjà de la garantie légale.
Elle ne couvre pas :
- l’usure normale des consommables et pièces d’usure ;
- les dommages résultant d’un accident, d’un choc, d’une chute ou d’une mauvaise utilisation ;
- le défaut d’entretien raisonnablement nécessaire ;
- les modifications ou réparations réalisées sans l’accord de YMAGINE ;
- l’utilisation du vélo dans des conditions incompatibles avec sa destination ou les instructions fournies.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un défaut relevant d’une garantie légale est établi.
Garantie commerciale de la batterie
YMAGINE garantit gratuitement que la batterie conserve une capacité résiduelle d’au moins 80 % de sa capacité nominale d’origine pendant deux ans ou jusqu’à 800 cycles complets de charge, le premier de ces deux termes atteint.
La capacité et le nombre de cycles sont déterminés à partir des données techniques de la batterie et, si nécessaire, d’un diagnostic réalisé par YMAGINE ou un réparateur agréé.
La diminution normale d’autonomie liée aux conditions d’utilisation, à la température, au stockage, au poids transporté ou au parcours ne constitue pas nécessairement une perte équivalente de capacité.
La garantie suppose le respect des instructions normales d’utilisation, de recharge et de stockage de la batterie. Elle ne couvre pas les dommages causés par un choc, une immersion, un chargeur non compatible, une modification ou des conditions de stockage manifestement inadaptées.
Pour demander l’application d’une garantie commerciale, le Client doit utiliser le formulaire de contact en indiquant son numéro de commande et la nature du problème.
Lorsque la garantie est applicable, YMAGINE prend en charge les frais nécessaires au diagnostic et à la mise en œuvre de la solution retenue.
Les garanties commerciales ne limitent ni ne remplacent la garantie légale de conformité ou la garantie des vices cachés.
14. Entretien et sécurité
Le Client doit utiliser et entretenir le produit conformément à sa destination, aux instructions fournies et aux règles de sécurité applicables.
Les opérations de contrôle, de réglage et d’entretien nécessaires à la sécurité du vélo doivent être effectuées aux intervalles recommandés.
Lorsque le produit présente une anomalie susceptible d’affecter la sécurité, le Client doit cesser de l’utiliser et contacter YMAGINE ou un professionnel compétent.
15. Responsabilité
YMAGINE répond des dommages directs résultant de l’inexécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
YMAGINE ne peut être tenue responsable des dommages résultant exclusivement :
- d’une utilisation anormale ou contraire aux instructions ;
- d’une modification non autorisée ;
- d’un défaut d’entretien imputable au Client ;
- d’un événement de force majeure ;
- du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
16. Force majeure
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement causé par un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.
La partie empêchée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue. S’il devient définitif, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par la loi.
17. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter la commande, le paiement, la livraison, le service après-vente et le respect des obligations légales de YMAGINE.
Les modalités de traitement des données et les droits du Client sont détaillés dans la politique de confidentialité disponible sur le site.
Lorsque son numéro de téléphone est recueilli, le Client résidant en France est informé de son droit à s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.
18. Archivage du contrat
Pour les commandes dont le montant atteint le seuil prévu par la réglementation, YMAGINE conserve le contrat pendant la durée légale applicable.
Le Client peut demander à y accéder au moyen du formulaire de contact, en justifiant de son identité et en indiquant le numéro de la commande concernée.
19. Réclamations et médiation
En cas de difficulté, le Client doit d’abord adresser une réclamation à YMAGINE au moyen du formulaire de contact.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le Client peut saisir gratuitement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le médiateur dont relève YMAGINE :
ANM Consommation
25 allée Rose Dieng Kuntz
75019 Paris
www.anm-conso.com
Le litige ne doit notamment pas avoir déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal. La demande de médiation doit être présentée dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à YMAGINE.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Ce choix ne prive pas un Client résidant dans un autre pays européen de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le Client peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune clause des présentes CGV n’impose au consommateur une juridiction autre que celle prévue par la loi.
21. Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.